一、投诉与建议渠道

尊敬的客户：

您好，若您对前海开源基金旗下产品、服务、系统等方面有任何的投诉或建议，可以通过以下方式反馈：

1.客服热线

工作时间（交易日8:30至17:00）致电客服热线4001-666-998，按9“投诉与建议”。

2.官网留言

点击前海开源基金网站（www.qhkyfund.com），进入“客户服务>客服中心>在线留言”。

3.在线客服

点击前海开源基金网站（www.qhkyfund.com）右侧“在线客服”图标，输入“人工”。

4.官方邮箱

发送电子邮件至service@qhkyfund.com，邮件标题请注明“投诉与建议”。

5.传真

发送传真至0755-83180622，请注明“联系信息及回复方式”。

6.邮寄信函

邮寄信函至广东省深圳市福田区深南大道7006号万科富春东方大厦10楼客服电商部（收）（邮编：518040），信封正面请注明“投诉与建议”。

二、投诉处理流程

前海开源基金接收到您的投诉时，会对相关信息进行记录并尽快核实。相关信息包括但不限于投诉事项、客户基本情况、投诉请求、主要事实和理由等。

收到您的投诉后，原则上前海开源基金将在3个交易日内回复。如遇特殊投诉事项，前海开源基金将在不晚于自收到投诉之日起20个交易日内作出处理决定并回复。情况复杂的，前海开源基金可以延长处理期限，但延长期限不得超过20个交易日，并告知延长期限及理由。